Atención al Cliente y Calidad de Servicio / TALLER PRESENCIAL
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INFORMACIÓN del CURSO
Modalidad de Estudios: Presencial.
Lugar: Sede de CENTECPRO CARACAS
Fecha: A convenir.
Horario: De 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Instructor: Ing. Gustavo Specht
Dirigido a: Personal de Call Center, Counter e interesados con o sin experiencia en el área.
Contenido:
Módulo I: Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Calidad de Servicio.
Características de un Servicio.
La atención al Cliente y la calidad de servicio.
Módulo II: Proceso de la Comunicación.
El proceso de la comunicación.
Saber hablar, saber escuchar.
La Comunicación asertiva.
Oratoria, dicción y léxico.
Módulo III: Proceso de Atención al Cliente.
El proceso de atención al cliente.
Expectativas del Cliente.
Empatía.
Satisfacción del cliente.
Módulo IV: Atención de Situaciones Complejas.
Situaciones Complejas.
El Cliente siempre tiene la razón.
Estrategias para afrontar situaciones complejas.
Incluye: Asesorías personalizadas, refrigerios y certificado impreso.
COSTO: 40 USD
(Puede pagarse en Bs.D. al cambio del BCV)
Formas de Pago:
- Pago Móvil, Divisas, Zelle, Tarjeta de Débito o Crédito.
(Comunicarse al celular: 0412-560.32.77)
- Transferencia Bancaria en Bs.D.
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